Automobilių Aptarnavimo Tyrimas: Kas Yra Blogiausi?

Įdomu, kaip automobilių gamintojai vertinami pagal klientų aptarnavimo kokybę? J.D. Power neseniai paskelbė savo 2019 m. JAV klientų aptarnavimo indekso tyrimą, kuris siekia įvertinti automobilių gamintojus pagal klientų pasitenkinimą techninės priežiūros ir remonto paslaugomis. Šis tyrimas buvo atliktas apklausiant 1–5 metų senumo automobilių savininkus apie jų paskutinį apsilankymą servise, įskaitant tokius aspektus kaip paslaugų inicijavimas, automobilio atsiėmimas, paslaugų kokybė ir paslaugų patarėjai.

J.D. Power tyrimo rezultatai buvo panaudoti suteikiant automobilių gamintojams balą iš 1,000 taškų – kuo didesnis balas, tuo labiau klientai buvo patenkinti savo vizitu paslaugų skyriuje. Įdomu pastebėti, kad šiame tyrime prabangūs ir įprasti gamintojai buvo vertinami atskirai, nes prabangūs gamintojai paprastai turi daug aukštesnius klientų pasitenkinimo ir paslaugų kokybės standartus.

Šiame tyrime dėmesys skiriamas įprastiems, ne prabangiems prekės ženklams, kuriuos dažniau aplanko vartotojai per savo gyvenimą. Taigi, kurie automobilių gamintojai turi silpniausius paslaugų skyrius pagal J.D. Power išvadas?

8. Honda

Pradėkime nuo Honda, kuri gavo 815 balų – ne taip toli nuo rinkos vidurkio, kuris yra 827. Tai rodo, kad Honda klientai yra gana patenkinti, nors dar yra kur tobulėti.

7. Ford

Kitas sąraše yra Ford, surinkęs 814 balų, šiek tiek žemiau nei Honda ir vėlgi ne per toli nuo rinkos vidurkio. Ford klientai taip pat turi vidutinį pasitenkinimo lygį.

6. Mazda

Mazda gavo 811 balų, kas yra žymiai mažiau nei rinkos vidurkis, palyginti su Ford ir Honda. Tai rodo, kad Mazda turi daugiau dėmesio skirti klientų aptarnavimo kokybei.

5. Chrysler

Chrysler surinko 805 balus – tai vis dar buvo pakankamai, kad būtų geriausias FCA prekės ženklas šiame sąraše. Nepaisant to, Chrysler turi daug kur tobulėti, kad pasiektų rinkos vidurkį.

4. Dodge

Dodge gavo 804 balus, gerokai žemiau 827 rinkos vidurkio. Tai gali priversti susimąstyti apie Dodge Hellcat pirkimą.

3. Jeep

Nors Jeep yra populiarus, jo klientai nėra labai patenkinti paslaugų skyriais. Jeep gavo 803 balus, gerokai žemiau rinkos vidurkio ir yra tarp blogiausių masinės rinkos prekės ženklų tyrime.

2. Ram

Ram, kuris dažnai yra tarp populiariausių automobilių, taip pat turi žemą klientų pasitenkinimo lygį.

Norėdami sužinoti daugiau apie automobilio priežiūrą, apsilankykite čia.

https://autoplovykla.lt/en/car-polishing/
https://automondis.lt/gm-laimejo-daugiausiai-apdovanojimu-kanados-automobiliu-zurnalistu-asociacijos-ajac-bandymu-festivalyje/
https://autosanderis.lt/bmw-4-serija-pries-mercedes-c-klases-kupe-ir-konkurentai-kaip-jis-lygiuojasi/